9月 052013
 

最近搬家,自然也会牵涉到网络重新安装的问题。之前的租房是全包型的,网络、电视、水电等不用自己管,只管用就OK了。搬进去的这个房子需要自己来搞定这些事情。其它事情还算顺利,就是这个网络安装颇折腾人,原因就是比利时死慢死慢的办事效率和商户们相互间的扯皮。

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Blite网络技术的优点与缺点

7月(没错,比利时安装网络要提前一个月筹备……),经过比较,我选择了Blite网络。之所以选择这个是因为它价格便宜,一年200欧,无初装费、激活费、设备费等,网络也不限流量。Blite宣称使用的是先进的,是不是4G技术不清楚,但是它的确是不需要任何网络端口,插上电源就能使用。这个技术不知道是不是未来发展的大趋势。反正,我感觉拨号上网、宽带、光纤上网什么的都需要另外铺设线路,而且经常还出现塞车拥堵现象,导致无法铺设线路。而这个就不需要,借助已有的网络信号,直接使用即可。现在的网络热点已经非常多了,各家公司若不统一规划、合作,只会导致重复建设,无形中就浪费大量的资源,还会增加不少的建设成本。Blite的缺点就是网速没有那么快,再也不能体验到以前那种上传1M/S的火箭速度了。本来,若一切顺利的话,还是挺好的。问题是,偏偏有些不愉快的事情发生了,为此还折腾了好几番。

Blite公司、地区总店与分销商间的扯皮

7月底去分销商店里购买了这个modem,我买的时候给他说要9月才开始使用,他说没问题。但是后来开具的收据上写的竟然是从当天开始算起。这种modem就是那种插上电源就可以直接用的,也就是说购买的那一刻起就可以使用了。我当然不买账了,回来后就给bilite总部打电话说我是从9月开始使用。总部后来回电说没问题,modem可以自己保留。

9月1号搬完家,开始使用却发现这个modem有问题:连接上2分钟之后自动断掉,然后过大约10分钟才能重新连上,然后就是如此循环往复进行。哪有这样的网络,这不是瞎扯吗?刚开始我以为是网线的问题,于是就换网线,结果发现还是不行;电脑的问题?那就换电脑吧,换完电脑也是不行;信号热点的问题?那就继续换地方,拿到办公室去测试,问题依然。这就毫无疑问了,肯定是modem本身的问题了。于是我就先去分销商店那里去要求换个新的,店员说这个和他们没关。那好,我就打电话给总部,好不容易接通了,总部告诉我应该是modem的问题,然后就让我拿着去根特的总店Photo Hall去换。第二天我直奔Photo Hall而去,没想到该店的老板说他们已经和Blite没有任何来往了,合同已经解除了,因为Blite没有按合同付钱给他们。根特总店不干了,那我上哪里去换。得,问题卡在这里了。

再给Blite公司打电话,好不容易接通了,那边坚持说Photo Hall总店可以换。我晕,哥刚刚去过,人家说不和你合作了,你还强奸民意,这不耍流氓吗?后来,Blite公司的职员骗我说他再和Photo Hall打电话交涉一下,过5-10分钟后会再回打电话给我。但是,我等了半个小时也不见电话影儿,再拨过去,重拨了四次,持续了20分钟,没有一次有人接的。我开始有些气愤了,有问题不去解决,反而过来耍人,丝毫不讲信用。网络不能用,家里老婆大人又急需用网,结果只好暂时再买了1G的手机流量使用。

9月4号,我就去最初的分销商那里去理论,给他讲我买到的是个坏设备,请更换一下。店员振振有词地说:他们卖的只是服务不是设备本身,让我有什么问题去找Blite总公司去!碰到这样没有逻辑的主儿,我也挺无奈。我就给他打比方说:我如果买了个爱疯手机,发现是坏的不能用,你却告诉我这不是你的问题,而是要我去找爱疯手机的总部去调换。这符合商业逻辑吗???我们争论了半个多小时,无论我怎么给他理论,这个店员死活不换。我想,大概他是没有得到老板的授权去换机。因为还有一大堆的事情需要处理,次日的报告PPT还没做,总不能浪费大把的时间在此事上吧,所以当天只得无功而返。

9月5号上午,做完报告之后,打电话给Blite总部,总部还是那个死态度,要我去Photo Hall总店去换……碰到这样的没有脑子的职员我真有撞豆腐墙的心!然后我就再给他讲人家根特总店不干了,不是一次两次讲,而是至少强调了五次!最后,他一看确实不行了,就说给最初的分销店打电话,然后让我去换。再去分销店,这个店员说现在OK了——他只有得到老板的授权才能操作。看来,昨天真的是白费了那么多的口舌给他理论了。

我们需要多少耐心?

本来不应有问题的网络安装为何如此曲折?现在总结看来,症结就在根特总店这边。按照游戏规则,只有总店才有权更换modem,现在他不合作了,导致我无法更换设备。分销商之所以不愿意更换设备,原因就是他换一个就赔一个。最后之所以能解决,是因为Blite公司觉得这样不利于客户体验,干脆越过地区总店这一级,然后临时授权给分销商更换设备的权利了。

如果没有记错的话,这是来比利时一来的第一次和店员争吵。本来一个简单的网络安装,前前后后四五天的时间才搞定,真的正如店员和我讲的那样:比利时是个慢悠悠的国家,要有耐心。可问题是:让你拨打电话时每次都等上5分钟,最后还不一定能接通,再让你家里四五天没有网络,你去试试看自己的耐心能撑多久?

从网络安装交涉的过程中,我又看到比利时商业运作模式的另外一面——这个或许才是写本文的最重点。

  23 Responses to “从网络安装看比利时商业间的扯皮现象”

  1. 无线的网络都能这么扯皮……你还真不如买个无线上网卡用。
    其实这个技术就是4G无线网,只不过其拨号终端是你说的那个moden。大陆一般的用法都是直接买3G上网卡+3G无线路由。

    • 是的,本来很简单的事情,换个modem就完事了,偏偏遇到这档子事儿。
      这个不限流量,还不错。虽然不是太懂其中的奥妙,但是感觉这个技术值得推广。

      • 大陆已利益为重,几年之内不会去搞4G的。
        另外搞了估计也没办法用,蜂窝无线网络本身有高延迟的问题,打打字办办公还行,一旦有实时性需求立马就完蛋。

  2. 你这个反垃圾评论选水果,好有趣

  3. 反垃圾评论插件是WP Pineapple,使用的是中文修改版的。很有趣,比算术题好多了,可拒评论垃圾于千里之外。

    • 真的没有垃圾评论了?不过用户体验不好,我经常忘了选水果了。
      我还是坚持用AKISMET插件来“智能”过滤,为的就是方便评论者~

      • 使用这么多天,未见一个自动发的垃圾评论。之前试了试数字,那个有些麻烦,还得计算。这个验证是最简单而是最有效的了。AKISMET屏蔽掉的垃圾评论一天就有200多条,又臭又长,每天要删除……

  4. 在中国大陆飞速发展的今天,如有哪家公司这样慢悠悠的折腾顾客,早就倒闭了……中国移动都不敢这样的!另外,你这上网虽然用的是所谓的4G技术,也就只有在比利时这小国能这样弄了,因为无线网络的带宽总是有限的,就算是4G如国内也不限流量的话,网络肯定堵

    • 这边就是这样的效率,政府和商业都是如此,慢悠悠的,让人不得不“淡定”——你急他不急,瞎急也没用。一个火车站维修都能修上个五六年,房屋小装修也能给你搞个一俩月!想要什么周末工作,晚上加班,门儿都没有……
      带宽能解决的话,想必以后会有前途。

      • 这不是那个什么发达国家人民生活幸福衣来伸手饭来张口按需分配导致的人民工作热情底下劳动生产总值偏低社会生产力不足么……(万恶的资本主义?)

      • 这么悠闲的工作创造的价值足以让国民都很富足,依靠的是啥?比利时自给自足,或者还有大量贸易顺差?政府就像均富贵,也得手上有钱吧!
        PS:我又忘了选水果了。

        • 经济差异,这个还真得从历史中去找寻根源。金融垄断很重要,核心技术很关键,而这些都是有一定惯性的。
          但是,若不努力,惯性总归会有消失的那天的。
          下次给你弄一车皮水果过去!

          • 比利时政府的税收是取之于高利润企业,用之于民?科技实力、垄断地位、企业高竞争力是西欧福利社会的经济基础?

          • 比利时的税是取诸全民的,只是对于低收入者有照顾而已。这种高税高福利的措施有利有弊,反正砖家们讨论来讨论去就得出了这么一个无关痛痒的结论。至于福利社会的经济基础,这得找几本(还是几百本?)专业书来看看了,搞不懂。

          • 如果对个人征重税的话,要么大多数人都高收入咯?也就是企业发工资很多?也同样增加企业支出吧!还是企业利润高才能支持的吧!貌似又回到了我上面说因素吧!咱也说不清,就想管窥蠡测能不能摸到真理的爪子啊!

          • 鲁汶大学一个博士后发帖说,其税前收入为每个月4011.47欧,扣除各种各样的税之后,就只剩下2538.40欧了,该收入属于比利时中等收入(2012年)。

    • 无线网络的带宽在 用户-接入点 间的带宽非常的大,3G就可以达到72Mbps了,单一基站可带动的用户数也非常大,根本用不愁带宽问题。至于流量到了接入点,走的就是与有线宽带一样的光缆了,单根芯10G无压力,一般一根缆都是几十芯的。更没压力。
      另外,移动我不知道敢不敢这样,我知道电信是敢的,你可以看这条微博:http://weibo.com/2645310281/A8cfGcCYs?mod=weibotime。
      另外我邻居宽带断了有两个星期了,照旧投诉无果,北京电信通。

      • 这种情况也是比较少见,大多数情况下,客服还是比较及时的。技术发展嘛,是另外一回事。

  5. 你耐心是够好了的,呵呵,如果是我,直接一封信(英国这里正式的要求得用书面)给消费者协会去了。要么给我搞定,要么就等着上法庭吧,呵呵。

    • 当时也想了去投诉了。但是,我却不知道这里有没有消协,也不知道如何操作。当时能想到的只有:找警察!——但是,警察和这好像也不搭边啊。

  6. 比利时是这样,中国也是这样,有商业的地方就是这样,这就是商业,无商不奸!

  7. 有些可以习惯,有些则不能。

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